Ati incercat sa retrageti castigurile si acum suma apare ca „in asteptare” de cateva zile. Cea mai comuna cauza este verificarea de identitate (KYC) neterminata.
Retragere in asteptare mai mult decat de obicei
In cont apare statusul „pending” pentru retragere, dar nu se proceseaza.
- KYC neterminat
- Documente incarcate incorect
- Limitele contului atinse
- Metoda de plata necesita verificare suplimentara
- Deschideti sectiunea „Verificare” sau „KYC” din cont.
- Verificati starea documentelor trimise.
- Daca un document este respins, cititi motivul afisat.
- Incarcati din nou documentul corect.
- Asteptati confirmarea echipei de securitate.
- Reveniti la retragere dupa ce KYC este aprobat.
- Daca retragerea este la o limita, impartiti suma in mai multe cereri.
- Pentru plati mari, alegeti o metoda diferita.
- Verificati daca aveti bonusuri active care blocheaza fondurile.
- Daca da, indepliniti conditiile de rulaj sau anulati bonusul.
- Verificati daca ati bifat „retragere rapida” sau „standard”.
- Asteptati pana la finalul perioadei de procesare afisate.
- Daca trece, contactati asistenta.
- Pregatiti numarul retragerii si data cererii.
Daca niciun pas nu ajuta, contactati suportul prin chat cu numarul retragerii.
Depunere sau retragere respinsa din cauza limitelor
Primiti un mesaj de eroare care spune „limita depasita” sau „tranzactie refuzata”.
- Limita zilnica/lunara de depunere atinsa
- Limita maxima a metodei de plata
- Contul nu este verificat complet
- Plata depaseste limita setata in cont
- Intrati in setarile contului la „Limite”.
- Verificati limitele curente de depunere si retragere.
- Daca este limita depasita, asteptati urmatoarea perioada (ziua urmatoare).
- Pentru retrageri, impartiti suma in plati mai mici.
- Verificati daca metoda de plata are o limita proprie.
- Daca da, alegeti o alta metoda.
- Asigurati-va ca documentele KYC sunt aprobate.
- Daca nu, finalizati verificarea mai intai.
- In setarile de plata, mariti limita daca este posibil.
- Salvati modificarile.
- Incercati din nou tranzactia.
- Daca eroarea persista, incercati o suma mai mica.
- Daca suma mica merge, problema este limita.
Daca niciun pas nu rezolva, contactati suportul cu captura de ecran a erorii.
Verificarea identitatii blocata sau documente respinse
In sectiunea KYC vedeti statusul „in asteptare” sau „respins” fara explicatii clare.
- Documentul nu este clar sau se vede taiat
- Numele de pe document nu corespunde cu contul
- Verso-ul lipseste (pentru buletin/carte identitate)
- Documentul vechi sau expirat
- Faceti o poza noua a fata si a spatelui documentului.
- Asigurati-va ca toate colturile sunt vizibile.
- Lumina naturala, fara reflexii.
- Numele si fotografia trebuie sa fie clare.
- Incarcati din nou in sectiunea KYC a contului dvs. de la https://www.winner-ro.org/.
- Pentru adresa, folositi o factura de utilitati mai veche de 6 luni.
- Numele de pe factura trebuie sa fie exact ca in cont.
- Daca trimiteti pasaport, paginile cu poza si datele personale.
- Asteptati maxim o zi lucratoare pentru verificare.
- Daca este respins din nou, cititi motivul exact.
- Corectati greseala (de ex. document neexpirat).
- Reincarcati.
- Daca de 3 ori respins, contactati suportul.
Daca documentele sunt respinse de mai multe ori, contactati suportul prin email cu pozele originale.
Depunerea a iesit din banca dar nu apare in cont
Vedeti tranzactia in extrasul bancar, dar soldul casino-ului nu s-a actualizat.
- Intarziere de procesare a platii
- Metoda de plata necesita confirmare suplimentara
- Eroare tehnica la sincronizare
- Depunerea a fost trimisa catre un cont gresit
- Notati data si ora depunerii din extrasul bancar.
- Faceti o captura de ecran a extrasului.
- Verificati ca metoda de plata este aceeasi cu cea din cont.
- Daca nu, contactati banca.
- Asteptati pana la 24 de ore pentru actualizare automata.
- Daca trece, reincarcati pagina contului.
- Verificati daca ati ales metoda corecta de depunere.
- Daca aveti mai multe conturi, verificati pe care l-ati folosit.
- Verificati sectiunea „Istoric tranzactii” din cont.
- Daca tranzactia nu apare, inseamna ca nu a fost primita de casino.
- In acest caz, contactati banca pentru a anula tranzactia.
- Daca tranzactia apare ca „in procesare”, asteptati.
- Daca apare ca „completata” dar banii nu sunt, contactati suportul.
- Pregatiti dovada platii si numarul tranzactiei.
Daca banii nu apar in 24 de ore, contactati suportul cu captura de ecran a extrasului bancar.
Un sfat practic: inainte de orice retragere, verificati ca documentele KYC sunt aprobate si ca nu aveti bonusuri active care necesita rulaj.