Sie sehen auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung, die Ihnen bei Ihrem vorherigen Casino nie begegnet ist, und fragen sich, was bei Rabona Online Casino anders läuft. Meist liegt die Ursache in den unvollständigen Kontodaten oder der fehlenden Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Unterlagen werden abgelehnt
Sie laden Dokumente hoch, aber der Status ändert sich nicht, oder Sie erhalten eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein
- Die Adresse auf der Rechnung ist älter als erlaubt
- Loggen Sie sich in Ihr Rabona-Konto ein und öffnen Sie den KYC-Bereich im Profil.
- Wählen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit vollem Namen.
- Machen Sie ein scharfes Foto, bei dem alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, z. B. eine Stromrechnung.
- Achten Sie darauf, dass der Name auf der Rechnung genau dem Kontonamen entspricht.
- Prüfen Sie, ob alle Felder im Profil ausgefüllt sind, besonders Geburtsdatum und Telefonnummer.
- Senden Sie die Unterlagen erneut ab und warten Sie auf die Prüfung.
- Vermeiden Sie es, denselben Beleg mehrfach hochzuladen, falls er abgelehnt wurde.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach erneutem Einreichen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn drei Tage nach der zweiten Einreichung nichts passiert.
Einzahlung fehlt: Geld abgebucht, aber nicht im Rabona-Konto
Sie sehen den Abzug auf Ihrem Konto, aber der Betrag erscheint nicht im Rabona Online Casino Guthaben.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt
- Sie haben die falsche Zahlungsmethode gewählt
- Der Mindestbetrag wurde nicht erreicht
- Ein technischer Fehler während der Überweisung ist aufgetreten
- Überprüfen Sie den Kontoauszug auf den genauen Betrag und das Datum der Abbuchung.
- Gehen Sie in die Transaktionshistorie Ihres Rabona-Kontos und suchen Sie nach der Einzahlung.
- Warten Sie eine Weile, da Banküberweisungen oft länger brauchen als E-Wallets.
- Starten Sie den Browser neu und laden Sie die Seite, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob Sie versehentlich die Rabona App genutzt haben und jetzt im Browser einloggen – wechseln Sie bei Bedarf zur mobilen Webseite.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste nicht funktioniert hat.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Kontoauszug für den Support.
- Suchen Sie nach einer Rabona Bet-Option in der Historie, falls Sie einen Sportwetten-Bonus aktiviert haben.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie die Transaktions-ID an.
Wenden Sie sich an den https://rabonade.eu.com/-Support, wenn die Einzahlung nach mehreren Stunden noch nicht gutgeschrieben ist.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Sie geben das Passwort mehrmals falsch ein und erhalten eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Sie haben das falsche Passwort eingegeben
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code fehlt
- Ihr Konto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist vertippt
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail zurücksetzen.
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner auf die Rücksetz-E-Mail.
- Nutzen Sie die Option „Konto entsperren“, falls vorhanden.
- Geben Sie bei aktivierter 2FA den aktuellen Code aus der Authenticator-App ein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, die bei der Anmeldung hinterlegt wurde.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, die oft wenige Minuten dauert, und versuchen Sie es erneut.
- Löschen Sie den Cache des Browsers, um alte Sitzungsdaten zu entfernen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Login auch nach dem Zurücksetzen nicht möglich ist.
Hilfe holen Sie sich beim Support, falls die Sperrung länger als einen Tag anhält.
Auszahlung hängt: Status „ausstehend“ ohne Fortschritt
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Sie haben einen Bonus aktiviert, der noch umgesetzt werden muss
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Minimum
- Das angegebene Zahlungsmittel stimmt nicht mit dem Einzahlungsmittel überein
- Prüfen Sie, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist – gehen Sie dazu ins Profil.
- Melden Sie sich an und prüfen Sie den Bonusstatus, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie zuvor für Einzahlungen genutzt haben.
- Klicken Sie auf den Auszahlungsantrag und lesen Sie die Hinweise zur Bearbeitungszeit.
- Stornieren Sie den Antrag und stellen Sie ihn erneut, falls ein Fehler vorliegt.
- Achten Sie darauf, dass der Betrag den Mindestwert der gewählten Methode übersteigt.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Guthaben frei von Boni ist: Spielen Sie ggf. den Bonus erst durch.
- Nutzen Sie die Rabona Bet-Funktion, um zu sehen, ob Wetten die Auszahlung blockieren.
- Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn der Status sich nach mehreren Tagen nicht ändert.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Auszahlung länger als die im Antrag genannte Bearbeitungszeit dauert.
Ein Tipp: Halten Sie Ihre Kontoinformationen und Ausweisdokumente von Anfang an aktuell und abgeschlossen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Dadurch vermeiden Sie Verzögerungen bei Auszahlungen und gesperrte Logins.