Du ser feilmeldingen «innlogging mislykkes» eller «bonusen mangler» etter å ha spilt hos et annet casino før. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullført, eller at bonusvilkårene ikke ble oppfylt.
ID-sjekk (KYC) står fast
Du får melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen ikke går videre. Hvis du trenger hjelp med leovegas.co.no/, er første steg å sjekke innboksen for krav.
- Ugyldig eller utløpt ID-kort
- Adressebevis som er eldre enn tre måneder
- Uklar kvalitet på bildene
- Navnet på kontoen og dokumentet er forskjellig
- Manglende signatur eller dato på dokumentet
- Logg inn på kontoen din via nettleseren.
- Gå til «Min konto» og finn dokumentopplasting.
- Last opp pass eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
- Bruk en skanner eller ta bilde i godt lys uten refleksjon.
- Last opp et nylig bankutdrag eller strømregning fra siste tre måneder.
- Sjekk at adressen stemmer nøyaktig med det du oppga ved registrering.
- Send dokumentene på nytt. Kontakt kundeservice hvis du får avslag igjen.
Kontakt support i live chat eller e-post om du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten svar.
Kan ikke logge inn – konto låst
Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» flere ganger, eller kontoen er sperret. Årsakene varierer.
- Feil passord eller brukernavn
- Mange mislykkede forsøk (lås etter 5–10 ganger)
- Inaktiv konto (ikke logget inn på over 12 måneder)
- Konto sperret på grunn av mistanke om svindel
- Ble du utlogget etter en oppdatering?
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden til LeoVegas.
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og eventuelt søppelpost for en lenke.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, tall og store bokstaver.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter og prøv igjen.
- Er låsen permanent? Kontakt kundeservice for å bekrefte identiteten din.
Kontakt support direkte om du ikke får tilgang etter å ha nullstilt passordet.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp. Feilen er ofte enkel å rette.
- Minimumsinnskudd ikke nådd
- Bonusen krever aktivering i kassen
- Feil innskuddsmetode (noen metoder er unntatt)
- Bonusen er kun for nye spillere, og du har allerede fått en
- Gratisspinn krever at du velger et bestemt spill
- Sjekk bonuskoden du brukte – står den i profilen?
- Gå til kassen og se etter en «aktiver bonus»-knapp før innskudd.
- Velg innskuddsmetoden fra listen som er kvalifisert for bonusen.
- Sett inn minst minimumsbeløpet som står i bonustilbudet.
- Etter innskudd, sjekk bonussaldoen på kontooversikten.
- Spill et gratisspill som er angitt i kampanjen – ofte et spilleautomat-spill.
- Hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, ta kontakt med kundeservice og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt support om du har fulgt alle steg og bonusen fortsatt mangler.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Du prøver å spille på telefonen, men siden henger, spill fryser eller grafikk er ødelagt. Mobilnettet kan være tregt.
- Nettleseren er utdatert
- Cache eller informasjonskapsler er fulle
- Mobilnettet har dårlig dekning
- Spillet krever Flash, som ikke lenger støttes på mobil
- LeoVegas’ mobilside har en teknisk feil
- Oppdater nettleseren din (Safari, Chrome, Edge) til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
- Lukk alle andre apper for å frigjøre minne.
- Åpne LeoVegas-siden på nytt i nettleseren – ikke via en app.
- Prøv et annet spill for å se om feilen er spill-spesifikk.
- Hvis ingenting hjelper, restart mobilen og prøv igjen.
Kontakt kundeservice om problemet vedvarer etter restart.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| ID-sjekk står fast | Dokumenter er utløpt eller uleselige | Last opp nye, skarpe bilder |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller lås etter forsøk | Nullstill passord via e-post |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller minimumsbeløp mangler | Sjekk bonuskode og innskuddsmetode |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller cacheproblem | Tøm cache og oppdater nettleser |
De fleste ID-problemer løses med riktig dokumentkvalitet. Innloggingsfeil skyldes ofte glemt passord, og bonusutbetalinger skjer når du aktiverer den før innskudd. Mobilfeil er sjelden noe alvorlig – en cache-tømming fikser det ofte. Hvis du har prøvd alle steg uten suksess, er kundeservice veien videre.
Hold alltid passordet oppdatert og dokumenter klare før du gjør innskudd – det sparer deg for tid.