Ko poskušate uporabiti Fezbet, opazite, da se bonus ali sredstva ne prikažejo, kot ste pričakovali, kar se pogosto zgodi zaradi napačnega vnosa podatkov ali neizpolnjenih pogojev. Ta članek vam pomaga razumeti, kaj storiti v takih primerih.
Bonusi ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Ko odprete igralni račun ali vnesete kodo, se zdi, da je bonus ali brezplačni vrtljaji ostali neaktivni.
- Niste vnesli veljavnega fezbet promo code ob registraciji.
- Pogoji promocije zahtevajo minimalni depozit, ki ga niste izpolnili.
- Bonus je namenjen samo določenim igram ali novim igralcem.
- Račun še ni bil potrjen (KYC).
- Ste že prejeli podoben bonus v preteklosti.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli fezbet promo code v predvideno polje.
- Poiščite promocijsko stran in preberite pogoje, zlasti minimalni depozit in dovoljene igre.
- Izpolnite zahtevani depozit, če ga še niste.
- Počakajte do 30 minut po depozitu, da se bonus aktivira.
- Če gre za fezbet bonus brez depozita, preverite, ali je potrebna aktivacija v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je promocija časovno omejena (npr. velja samo prvi dan).
- Poglejte v zgodovino bonusov, ali je prikazan kot čakajoč.
- Odprite klepet z obvestilom, če je bonus še vedno neaktiven.
- Prepričajte se, da niste že porabili enakega bonusa.
- Odjavite se in znova prijavite, da osvežite stanje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo z opisom korakov.
Kontaktirajte podporo, če nobeden od zgornjih korakov ni rešil težave.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ko poskušate vplačati ali izplačati, se pojavi sporočilo, da transakcija ni mogoča.
- Dnevna ali mesečna omejitev depozita je presežena.
- Izbrali ste plačilno metodo, ki ni več podprta.
- Znesek je pod minimalno ali nad maksimalno mejo.
- Niste opravili KYC preverjanja.
- Poskušate dvigniti brez izpolnitve stavnih zahtev.
- Preverite svoje omejitve depozita v nastavitvah računa.
- Prepričajte se, da plačilna metoda ni blokirana v vaši državi.
- Izberite drug način, kot je kartica ali e-denarnica.
- Preverite minimalni in maksimalni znesek za izbrano metodo.
- Če dvigujete, preverite stanje stavnih zahtev (če obstajajo).
- Odprite KYC dokumente, če še niste.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Prenesite sredstva v denarnico, če je na voljo.
- Počakajte 24 ur, preden poskusite znova.
- Preverite, ali banka blokira transakcije za igre na srečo.
- Kontaktirajte podporo, če težava vztraja.
Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo, ki vam lahko pove natančen razlog.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali zavrnjeno
Ko naložite dokumente za potrditev, se prikaže, da so zavrnjeni ali obdelava ne napreduje.
- Dokument je potekel ali nejasen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
- Fotografije so slabo osvetljene ali odrezane.
- Dokument ni iz seznama dovoljenih (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Račun vsebuje sumljivo dejavnost.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v profilu.
- Posnemite fotografijo pri dobri svetlobi brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi (ime, številka, datum).
- Naložite veljaven dokument, ki ni potekel.
- Če je potrebnih več strani, jih naložite vse.
- Preverite, ali je naslov na računu enak kot na dokazilu o naslovu.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Počakajte 24 do 48 ur po nalaganju.
- Znova naložite dokumente, če so bili zavrnjeni.
- Preverite e-pošto za obvestilo o zavrnitvi.
- Preberite navodila na https://www.fezbetcasino.si/.
- Kontaktirajte podporo, če je postopek daljši od 48 ur.
Če dokumenti niso sprejeti po treh poskusih, se obrnite na podporo s podrobnostmi.
Depozit je zapustil banko, vendar ni na računu
Vidite, da je denar zapustil vaš račun, vendar se ni prikazal v igralni denarnici.
- Plačilni sistem obdeluje transakcijo dlje časa.
- Napačen referenčni znesek ali identifikator.
- Znesek je bil zavrnjen, a se še ni vrnil.
- Depozit je bil opravljen prek nepodprte metode.
- Tehnična napaka v sistemu.
- Počakajte do 2 uri po potrditvi iz banke.
- Preverite, ali je metoda podprta v vaši regiji.
- Preverite stanje v zgodovini transakcij v računu.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je stanje posodobljeno.
- Znova se prijavite in osvežite stran.
- Preverite, ali je banka zaračunala provizijo, ki zmanjša znesek.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke za depozit.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Odprite klepet in navedite ID transakcije.
- Počakajte še 24 ur za ročno obdelavo.
- Če se denar ne prikaže, kontaktirajte podporo s posnetkom transakcije.
- Prosimo, da ne ponovite depozita, dokler ni rešeno.
Kontaktirajte podporo takoj, če je minilo več kot 24 ur od izvedbe.
Da preprečite večino težav, vedno preberite pogoje promocije pred vnosom kode in pred prvo transakcijo dokončajte KYC preverjanje.