Počas registrácie sa vám zobrazuje chyba „nepodarilo sa dokončiť registráciu“ a najčastejšou príčinou je neplatný alebo duplicitný údaj. Nižšie nájdete riešenia najbežnejších problémov, ktoré sa môžu objaviť po registrácii aj pri jej používaní.
Vklad alebo výber je zamietnutý z dôvodu limitov
Pri pokuse o vloženie peňazí alebo výber výhry sa zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje nastavené limity.
- Denný, týždenný alebo mesačný limit na vklady
- Limit na výšku jednej transakcie
- Limit na počet transakcií za určité obdobie
- Bonusové obmedzenie, ktoré blokuje výber, kým nie sú splnené podmienky bonusu
- Limit na zostatok na účte
- Prihláste sa do svojho konta na webe iFortuna.
- Prejdite do sekcie „Nastavenia“ alebo „Limity“.
- Skontrolujte aktuálne nastavené limity pre vklady a výbery.
- Ak je limit príliš nízky, upravte ho na vyššiu sumu.
- Potvrďte zmenu limitov (niektoré zmeny sa prejavia až po 24 hodinách).
- Ak je výber blokovaný bonusom, otvorte sekciu „Bonusy“.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky na pretočenie bonusu.
- Ak nie, dokončite požadované stávky.
- Po splnení podmienok sa pokúste o výber znova.
- Ak máte limit na zostatok, vyberte najprv časť peňazí, aby ste sa zmestili do limitu.
- Skúste vkladať menšie sumy postupne, aby ste neprekročili denný limit.
- Použite inú platobnú metódu, ktorá môže mať vlastné limity.
- Ak používate iFortuna mobil, skontrolujte nastavenia v aplikácii prehliadača.
- V prípade stáleho problému kontaktujte podporu iFortuna sk.
- Podpora skontroluje, či nejde o technické obmedzenie na vašom účte.
- Nezabudnite, že niektoré limity sú nastavené zákonom a nedajú sa zmeniť.
- Ak ste si istí, že limity nie sú problémom, požiadajte o manuálne schválenie transakcie.
Ak ani po týchto krokoch transakcia neprejde, obráťte sa na podporu iFortuna, ktorá zistí, či nejde o blokáciu zo strany banky alebo poskytovateľa platieb.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zamknutý po neúspešných pokusoch
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí hlásenie „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet je dočasne zablokovaný“.
- Zabudnuté heslo alebo používateľské meno
- Niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie
- Neoverený e-mail alebo telefónne číslo
- Podozrivá aktivita z inej IP adresy
- Dlhá neaktivita na účte
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke iFortuna.
- Skontrolujte, či používate správne používateľské meno (často je to e-mail).
- Ak ste zabudli aj používateľské meno, kontaktujte podporu.
- Po obnovení hesla sa prihláste a okamžite si nastavte nové silné heslo.
- Ak je účet zamknutý kvôli príliš veľa pokusom, počkajte 15–30 minút.
- Potom to skúste znova so správnymi údajmi.
- Ak ani po čakaní prihlásenie nefunguje, kontaktujte podporu iFortuna, ktorá vám odomkne účet.
- Pre prístup na iFortuna sk môžete použiť aj iFortuna registrácia pre rýchlejšie overenie.
- Skontrolujte, či ste potvrdili svoj e-mail – kliknite na odkaz v uvítacom e-maily.
- Ak ste nepotvrdili telefón, zadajte overovací kód z SMS.
- Pri podozrivej aktivite môže byť účet dočasne zablokovaný – podpora vám overí totožnosť.
- Po overení totožnosti (napr. zaslaním fotografie dokladu) vám účet odblokujú.
- Ak ste dlho nehrali, skúste sa prihlásiť najprv cez bežný prehliadač.
- Ak používate iFortuna mobil, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Nezabudnite aktualizovať prehliadač na najnovšiu verziu.
- V krajnom prípade skúste prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
Ak sa stále nedokážete prihlásiť, okamžite kontaktujte podporu iFortuna, ktorá vám pomôže obnoviť prístup.
Vklad opustil banku, ale nie je na hernom konte
Po odoslaní platby z banky sa peniaze nezobrazujú na účte iFortuna, hoci z banky už boli odpísané.
- Oneskorené spracovanie platby bankou
- Použitie nesprávneho variabilného symbolu alebo referencie
- Technická chyba pri prepojení bánk
- Platba bola pozastavená kvôli bezpečnostnej kontrole
- Mena platby sa nezhoduje s menou účtu
- Skontrolujte v banke, či platba skutočne opustila váš účet.
- Uistite sa, že ste zadali správne číslo účtu iFortuna.
- Ak ste použili inú menu ako euro, platba sa môže spracovávať dlhšie.
- Počkajte aspoň 2–3 pracovné dni, kým sa platba pripíše.
- Ak ste použili iFortuna mobil, overte, že platba bola odoslaná z aplikácie banky.
- Skontrolujte históriu transakcií na webe iFortuna.
- Ak sa platba zobrazuje ako „čakajúca“, počkajte na dokončenie.
- Ak sa nezobrazuje vôbec, kontaktujte podporu iFortuna sk.
- Podpora overí, či platba prišla na správny účet.
- Ak platba uviazla na bezpečnostnej kontrole, podpora vás požiada o potvrdenie totožnosti.
- Pošlite podpore potvrdenie o platbe z banky (napr. screenshot).
- Podpora následne manuálne pripíše peniaze na váš účet.
- Ak ste platbu poslali na staré číslo účtu, podpora ju vráti a vy musíte poslať novú.
- Nezabudnite, že niektoré banky spracúvajú platby len v pracovných dňoch.
- Skontrolujte, či nemáte na účte blokáciu vkladov (napr. z dôvodu neovereného účtu).
- Ak používate iFortuna mobilné stávkovanie, skúste vklad zopakovať cez počítač.
- Ak sa nič nezmení, požiadajte o vrátenie platby a vykonajte nový vklad.
Ak nepripísanie trvá dlhšie ako 5 pracovných dní, bezodkladne kontaktujte podporu iFortuna, ktorá začne reklamáciu platby.
Výber je čakajúci dlhšie, ako sa očakávalo
Požiadali ste o výber, ale peniaze neprišli na váš účet ani po niekoľkých dňoch.
- Prebieha overenie totožnosti (KYC)
- Výber bol pozastavený pre bonusové podmienky
- Oneskorenie na strane banky
- Technická chyba v systéme
- Nesprávne zadané údaje pre výber
- Prihláste sa na web iFortuna a prejdite do sekcie „Výbery“.
- Skontrolujte status výberu – ak je „spracúva sa“, počkajte.
- Ak je „čaká na overenie“, dokončite KYC proces.
- Odfoťte si občiansky preukaz a účet za energie na webe iFortuna.
- Pošlite dokumenty cez formulár na overenie totožnosti.
- Overenie zvyčajne trvá niekoľko hodín, niekedy až 24 hodín.
- Ak ste nedávno zmenili adresu, pošlite aj doklad o novej adrese.
- Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky bonusu – ak nie, výber je blokovaný, kým ich nesplníte.
- Ak ste si vybrali výhernú sumu, ktorá presahuje bonus, môžete požiadať o zrušenie bonusu.
- Zrušenie bonusu vám umožní vybrať peniaze okamžite, ale prídete o bonusové prostriedky.
- Ak je výber na bankový účet, skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu.
- Pri výbere na kartu sa uistite, že karta patrí vám a je aktívna.
- Ak používate iFortuna mobil, výber môže trvať dlhšie kvôli spracovaniu cez telefón.
- Skúste výber zopakovať cez počítač, nie cez iFortuna mobil.
- Ak výber čaká viac ako 5 dní, kontaktujte podporu iFortuna sk.
- Podpora overí, či nie je problém na strane banky.
- Ak zistíte, že ste zadali nesprávne údaje, požiadajte o stornovanie výberu a zadajte nový.
Ak po všetkých krokoch výber stále nie je spracovaný, obráťte sa na podporu iFortuna, ktorá vám poskytne presný termín vyplatenia.
Aby ste predišli väčšine problémov, vždy si pred prvým vkladom nastavte silné heslo, overte e-mail a telefón a pravidelne kontrolujte limity na svojom konte iFortuna.